[스크랩] 4 / 22 갈등도 소통이다 김향숙

4 / 22    갈등도 소통이다                        김향숙

 

 

 

갈등이란 무엇인가.

이직자 중 90% 이상이 '그놈의 인간때문에'라는 이유를 들어 이직을 하려고 한다.

성공한 사람의 공통분모는 소통을 잘한다는 점이다.

소통은 인간관계이다. 성공한 사람들은 인간관계를 중시한다.

그녀가 화두로 던진 '남자와 여자의 커피 이야기'에서도  소통의 중요성이 담겨 있다.

여자는 감성에 예민해서 분위기 좋은 집에서 커피 마시고 싶다는 욕구를 우회적으로 이야기를 한다.

반면, 남자는 말을 하지 않으면 모른다. 그래서 갈등이 생겨나는 것이다.

다르다와 틀리다는 다른 개념이다.

 

'보약의 법칙'

인터넷에서 무지막지한 댓글을 달았을때 직접 활용한 방법이라는

그녀의 대처하는 방법은 참으로 신선했다.

"덕분에 보약 한첩 먹었습니다."

화를 내야 할 시점에서 화를 내지 않음으로써 상대를 무력화시키는 방법이었다.

상대방도 "덕분에 저도 보약 한첩 먹었다."면서 자성할 기회를 주었다는 효과적인 갈등처방안.

 

서로 함께 이길 수 없을 때에는 모두 지지 않도록 하는 것이 차선책이라는

갈등관리 전문가 밥버그의 인용구도 가슴에 와닿는다.

 

강사가 추천한 갈등 해결에 좋은 책들

 

싸우지 않고 이기는 설득의 기술- 밥버그

리더의 언어- 한근태

구본형의 쿨한 행동- 구본형

 

강사가 제시한 갈등  처방의 5가지 방법

1, 상대방의 감정적 동기를 파악하라.

2, 태도를 바꾸면 설득이 쉬워진다.

3, 사람들은 우리가 기대한만큼 행동한다.

4, 명령도 부탁처럼 하라.

5, 증정적인 답변을 얻으려면 질문부터 바꿔라.

 

사람은 연습한 만큼 얻는다.

나를 통해서 우리가 행복했으면 좋겠다는 마지막 메시지는

섬세함이 느껴지는 미앤위 전략연구소장 다운 멘트다.

 

 깔끔한 파워포인트와 사람냄새가 나는 파포 글씨가 어우러진 멋진 PPT자료였다.

자신을 소개하는 글과 PPT자료의 디자인도 너무나 산뜻하다.

포인터를 청중이 신경이 쓰일 정도로 바라보며 누르는 모습은 아마추어리즘을

한다. 

결론 부근에 가서 "결론을 내릴 예정이거든요."하는 말투가 결론의 신뢰를 상실케 한다.

강연 시간이 짧아 아쉬움을 준 강연이었다.

출처 : 우연한 성공은 없다

글쓴이 : 門潭 정문섭 원글보기

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