< 감성을 자극하는 리더가 되려면? >
안병욱
인사조직실
Ⅰ. 나도 모르게 다른 사람 표정을?
다른 사람의 표정을 무의식적으로 흉내내는 이유? 바로 '거울신경세포' 때문!
Mirror Neuron(거울 신경세포)
· 다른 사람의 행동을 흉내내거나 흉내 충동을 느끼게 하는 신경세포
· 나의 의도대로 상대방을 유도가능
거울 뉴런을 활용한 감성 자극 리더가 되는 방법은?
(출처:대니얼 골먼, <감성을 자극하는 리더가 되는 법> 하버드 비즈니스 리뷰, 2008년 9월)
Ⅱ. 거울 뉴런 효과
신생아
· 다른 아기의 울음소리에는 따라서 '울음'
· 녹음된 자기 울음소리에는 '무반응'
14개월 이상의 아기
· 다른 아기의 울음에 함께 울고 아픔을 덜어주기 위해 노력
시트콤 웃음소리 효과
· 썰렁한 장면에 덩달아 웃음
타인의 정서를 함께 공유하는 것은 '인간의 본능'!
Ⅲ. 조직 내 거울뉴런 효과
<얼굴표정과 피드백 상관관계> 실험
부정적인 성과 피드백, 긍정적인 신호 전달 ex) 고개 끄덕이기, 미소 짓기
긍정적인 성과 피드백, 부정적인 신호 전달 ex) 얼굴 찡그리기, 눈 가늘게 뜨기
두 집단의 인터뷰 결과는? 2번째 집단, 긍정적인 성과에도 불구하고 1번째 집단보다 자신의 성과를 부정적으로 인식!
부하직원들은 '내용자체'보다 '전달방식'을 중요하게 인식한다
부하들의 최상의 능력을 끌어내려면?
당근과 채찍방법으로 부하의 정서 자극 불가능! 긍정적인 분위기 조성이 필수!
Ⅳ. 부하들의 정서를 자극하는 방법
거울뉴런 속 '하위뉴런'을 자극하라!
거울뉴런의 하위뉴런
다른 사람들의 미소와 웃음을 감지하고 똑같이 따라 하도록 이끄는 기능
잘 웃고 편안한 분위기의 '상사' → 부하들의 하위뉴런 활성화
조직 내 분위기 '화기애애', 결속력 '강화'
Ⅴ. 성공한 CEO의 리더십 비결은?
성과가 뛰어난 CEO는 성과가 뛰어나지 않은 CEO들 보다 "부하직원들을 3배 이상 웃게 했다"
화기애애한 조직 분위기는 정보를 효과적으로 취득하게 하고 신속하고 창의적인 반응을 이끄는 것!
Ⅵ. 보스턴 대학병원의 CEO자리 경합
버크: 일 밖에 모르는 까다로운 성격, 유능한 인재 이탈
홈볼트: 쾌할, 사교적인 성격. 유능한 인재 견인. 결국, 신임 CEO로 부임
부하들의 감성을 자극하는 리더십 → 꾸준한 자기연마가 필요하다!
Ⅶ. 감성을 자극하는 리더가 되려면?
아주 '작은 행동'부터 시작!
前 사우스웨스트 CEO, '허브 캘러허'
· 복도에서 만나는 직원들마다 환한 미소로 악수와 포옹, 노고를 치하
· 그의 따뜻한 행동에 직원들은 그를 가족처럼 느낌
"모범을 보이는 것은 다른 사람에게 영향을 줄 수 있는 유일한 방법이다"
- 알베르트 슈바이처 박사 -
리더는 조직의 거울
부하직원들은 행동방식, 사고방식까지 리더를 롤모델로 삼는 법!
조직의 구성원이 마음에 들지 않는다?
조직의 거울인 '나'를 먼저 바꿔보시길!
(박철원 옮김)
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