[스크랩] 2008년 기출문제(논술1문)

<제1문>

현대백화점 고객을 대상으로 조사를 실시하려한다

. 고객유형: 카드사용자, 현금지불자, 전자화폐사용자

. 고객의 분류: 성별, 연령별, 소득층별 분류

. 또한 사적구매와 공적구매를 하는 경우 차이를 알아보려 한다

- 상기사례가 탐색, 기술, 인과관계 중 어떤조사로 해야 하는지, 그 이유는? (10점)

- 상기사례에서 조사목적/표본의설계/질문지 제작/통계기법을 써라.(20점)

 

   위의 사례를 조사하기 위하여 기술조사를 하려한다. 기술조사는 조사대상으로부터 수집한 자료를 분석하고 그 결과를 기술하는 것을 말하는 데, 주로 경쟁상황, 소비자특성의 변화 같은 전반적 시장상황을 분석하기 위한 목적으로 사용된다. 따라서 현대백화점 고객을 대상으로 기술조사중 대표적인 서베이 조사를 실시 하고자 한다.

 

    조사의 목적은 지문에 나타난 데로 현대백화점 고객을 대상으로 고객유형별, 분류별 사적구매와 공적구매를 하는 경우의 차이를 알아보고자 한다.

표본의 설계는 표본의 일부만을 조사하는 표본조사를 사용하며 현대백화점 맴버쉽 카드를 사용하는 고객을 모집단으로 수도권에 거주하는 고객 중에 고객리스트를 표본프레임으로 하여 200명을 난수표를 이용임의 추출한다. 백화점 내 전화상담원을 이용 전화면접법을 이용 고객들의 정보를 수집한다.

 

   설문지는 전화면접을 고려 아래의 양식으로 제작한다.

 

<설문지>

 

   고객 전화조사에 참여하여 주셔서 감사합니다. 응답해주신 자료는 통계자료로만 활용될 예정이오니 시간내 주시면 감사하겠습니다. 응답을 마치시면 개인 마일리지 5,000점을 적립하여 드리겠습니다. 저는 현대백화점 상담원 성춘향 입니다. 감사합니다.

 

질문1. 귀하가 개인적으로 사용하기 위해 제품구매 시 사용하는 지불방법은 무었인가요?

1)카드 2)현금 3)전자화폐 4)기타( )

 

질문2. 귀하가 공적으로(회사 및 단체) 사용하기 위해 제품 구매시 사용하는 지불방법은 무었인가요?

1)카드 2)현금 3)전자화폐 4)기타( )

 

질문3. 귀하의 성별은 무었입니까?

1)남자 2)여자

 

질문4. 귀하는 올해 나이가 만으로 어떻게 되시나요?

1)만19세 이하 2)만 20~29세 3)만 30~39세 4)만 40~49세 5)만 50~59세 6)만 60세 이상

 

질문5. 귀하의 월평균 가계소득은 상여금 포함하여 얼마나 되시나요?

1)100만 원 이하 2)101~200만원 3)201~300만원 4)301~400만원 5)401만 원 이상

 

협조해 주셔서 감사합니다.

 

 

   통계기법으로는 크게 기술통계 즉 평균 및 분산을 구하고 고객유형, 분류별 사적, 공적구매를 알아보기 위하에 교차분석(카이제곱 분석)을 사용한다.<끝>

 

출처 : 새로운 인생을 꿈꾸며

글쓴이 : 필립스 원글보기

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