[스크랩] 리츠칼튼의 신규고객 창출을 위한 마케팅

" I am proud to be Ritz-Carton "
" 나는 리츠칼튼인으로써 자부심을 느낀다. "라는 리츠칼튼인의 생각으로 본 리츠칼튼의 고객에 대한 접근법을 추정할 수 있습니다.

 

① I build strong relationships and create Ritz-Carlton guests for life.
(나는 리츠칼튼을 찾아 주신 고객과 돈독한 관계를 맺으며 평생고객을 만들고자 노력한다.)
② I am always responsive to the expressed and unexpressed wishes and needs of ours guests.
(나는 항상 고객의 요청사항은 물론, 고객이 직접 말하지 않는 소망까지도 알아차려 즉각 응대한다.)
③ I am empowered to create unique, memorable and personal experience fore our guests.
(나는 고객의 가슴에 길이 남을 아주 특별하고 개성만점의 추억을 창조한다.)
④ I understand my role in achieving the Key Success Factors and creating The Ritz-Carlton Mystique.
(내 역할은 "핵심성공요인"을 이루어 내고 리츠칼튼의 고객감동신화를 만들어 내는데 있다.)
⑤ I continuously seek opportunities to innovate and improve
The Ritz-Carlton experience.
(나는 끊임없이 고객의 경험을 향상시키고 개혁할 방법을 찾는다.)
⑥ I own immediately resolve guest problems.
(나는 주인의식을 갖고 고객의 문제를 즉각 해결한다.)
⑦ I create a work environment of teamwork and lateral service so that the needs of our guests and each other are met.
(나는 고객의 요구와 우리의 서비스가 잘 합치될 수 있도록 팀워크와 수평적인 인간관계가 살아있는 업무환경을 창조한다.)
⑧ I have the opportunity to continuously learn and grow.
(나는 스스로 끊임없이 배우고 성장할 기회를 갖는다.)
⑨ I am involved in the planning of the work that affects me.
(내게 영향을 주는 업무와 관련된 계획은 반드시 숙지한다.)
⑩ I am proud of my professional appearance, language and behavior.
(나는 프로다운 용모와 말투, 태도에 자부심을 느낀다.)
⑪ I protect the privacy and security of our guests, my fellow employees and the company's confidential information and assets.
(나는 고객의 사생활과 안전은 물론, 동료 종업원들과 회사의 기밀정보와 자산을 보호한다.)
⑫ I am responsible foe uncompromising levels of cleanliness and creating a safe and accident-free environment.
(나는 청결을 최우선으로 하며 안전제일의 환경을 창조한다.)

 

이명호  2008.11.27

출처 : 삼월회(이종업종)

글쓴이 : 짱가효창 원글보기

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